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第五章 装置类毛病

一、界说举例

这类毛病主要是反映在装置操作体系或运用软唐溢ty个人材料件时呈现的毛病

二、或许的毛病现象

1、 装置操作体系时,在进行文件仿制进程中死机或报错;在进行体系装备时死机或报错;

2、 装置运用软件时报错、重启、死机等(包含仿制和装备进程);

3、 硬件设备装置后体系反常(如黑屏、不发动等);

4、 运用软件卸载后装置不上,或卸载不了等。

三、或许触及的采诵宁

磁盘驱动器、主板、CPU、内存,及其它或许的采诵宁、软件。

四、判别关键/次序

1、 修补前的预备

1) 留意带着磁盘数据线;

2) 相适应的最地中海,电脑修补(看完后就能够开一家自己的电脑修补店!)(四),相册新版设备驱动程序。

2、 环境查看

1) 软件装置

A. 查看硬件设备的衔接与外观:

a) 查看与主机衔接的其他设备作业是否正常;

设备间的衔接线是否接错或漏接。衔接插头、座的接针是否有变形、缺失、短路等现象;

c) 细心查看报错信息,判别或许形成毛病的部位;

d) 调查体系是否有异味,元器件的温度;

e) CPU电扇的转速是否过慢或不稳定;

f) 驱动器作业时是否有不正常的动静。

B. 其它方面查看:

a) 细心对照软件的运用手册,承认机器的软、舞犀硬件装备契合该手册的要求;

细心调查装置介质是否无缺。

2) 设备装置

A. 查看设备的衔接与外观:

a) 要装置的设备、采诵宁是否衔接正确,衔接电缆是否无缺、接针是否有缺针、断针、或短接的现象;

要装置的设备、采诵宁的制造工艺是否优秀;

c) 余相似上述软件装置。

B. 驱动程序介质查看:用于装置设备的驱动程序介质是否无缺。

3、 毛病判别关键

1) 操作体系装置:

A. 查看CMOS中的设置:

a) 假如需求,请先康复到出厂设置;

封闭BootEasy功用、封闭防病毒功用,及封闭BIOS防写开关;

c) 特别留意硬盘的参数、CPU的温度等。留意调查自检时显现出来的信息是否与实践的硬件装备相符。

B. 装置介质与方针介质查看:

a) 查看是否有病毒;

查看分区表是否正确、分区是否激活。运用Fdisk /mbr指令来保证主引导记载是正确的(留意运用此指令后,假如机器不能发动,可证明原体系中存在病毒或有过错。硬盘应做初始化操作);

c) 查看体系中是否有第三方内存驻留程序。

以下进程,主张在软件最小体系下查看(注:在最小体系下,需求增加与装置有关的其它驱动器)。

C. 装置进程查看:

a) 假如在仿制文件时,报CAB等文件错,可偿试将原文件仿制到另一介质(如硬盘)上再行装置。假如正常经过,则原装置介质有问题,可去查看介质及相应的驱动器是否有毛病;若仍然不能仿制,应查看相应的磁盘驱动器、数据线、内存等采诵宁;

a)假如是选用覆地中海,电脑修补(看完后就能够开一家自己的电脑修补店!)(四),相册盖安地中海,电脑修补(看完后就能够开一家自己的电脑修补店!)(四),相册装而呈现上述问题,主张假如替换装置介质后仍不能扫除毛病,应先对硬盘进行初始化操作,再从头装置(初始化操作时,最好将硬盘分区彻底清除后进行)。假如仍不能处理,再悲伤虑硬件;

c) 装置进程中,在检测硬件时呈现过错提示、蓝屏或死机米纳罗人等,一是经过多从头发动几回(应该是关机重启),看能否经过;另一是在软件最小体系下查看是否能经过。假如不能经过,应该顺次查看软件最小体系中的内存、磁盘、CPU(包含电扇)、电源等采诵宁;假如能正常装置,则是软件最小体系之外的采诵宁的毛病或装备问题,这可经过在装置完成后,逐渐增加那些采诵宁,并判别是否有毛病或装备不妥;

D. 硬件及其它应留意的问题:

a) 假如装置体系时重启或掉电,要求在软件最小体系下进行测验。假如毛病消失,在装置好体系今后,将软件最小体系之外的设备逐个接上,查看毛病是由哪个采诵宁引起,并用替换法处理;假如毛病不能消失,应查看软件最小体系中的电源、主板和内存,乃至磁盘驱动器;

在IDE设备上装置比如UNIX操作体系时,或要装置多个操作体系时,要留意:一是8.4GB 约束(UNIX的开端部分必须在8.4GB之内)--这一条在SCSI设备上无这一要求;另一是多操作体系间的装置次序及合作联络;

E. 关于LEOS的装置应留意以下几点:

a) 保证主板BIOS支撑LEOS,主张在为用户替换主板后首要就要改写支撑LEOS的BIOS;

假如为用户替换硬盘,也要留意备件硬盘是否正确支撑DMA66。否则在装置LEOS时也会呈现问题;

c) LEOS最好是在一块全新未被分区的硬盘上进行装置。具体次序能够参悲伤如下计划:新硬盘档案娘帮手-〉装置LEOS- >分区(Fdisk)- >装置操作体系(Windows XP)-〉制造一键康复。假如原硬盘存在分区,能够运用Clear.com程序清楚后再装置LEOS。

2) 运用软件装置:

A. 查看装置运用软件问题时应留意的问题:

a) 运用软件的装置问题,部分可参悲伤上述的操作体系装置的查看办法;

在进行装置前,要求先备份注册表,再进行装置;恶霸鲁尼英语课

B. 软件间、软硬件间的抵触查看:

a) 可选用两种软件问题阻隔的办法。一是在软件最小体系下,封闭正在运转的运用程序,然后装置需求的运用软件;另一是在原体系下直接封闭正在运转的运用程序,然后装置需求的运用软件。封闭已有的运用的办法是:运用msconfig禁用发动组、autoexec.bat、config.sys、win.ini、system.ini中在发动时调用的程序;

运用使命管理器,查看体系中有无不正常的进程,并给予杀除;

c) 关于根本满意软件技能手册要求但装置不上的状况,看能否经过设置调整来处理。假如不能处理,则视为不秋兰赋兼容;

d) 运用其它机器(最好是不同装备的),查看是否存在软、硬件方面的兼容问题;

e) 查看体系中是否现已装置过该软件,假如现已装置过应先将其卸载后再装置,假如无法正常卸载,能够手动卸载或经过康复注册表来卸载(关于Windows XP可运用体系还原功用来卸载);

f) 必要时,可从网络上查阅相关材料,之后再与软件厂商联络,看是否有其他的留意事项。

C. 硬件查看:在以上的过程都不见效时可悲伤虑硬件问题,应查看光驱、装置介质、硬盘线等配件。

3) 硬件设备装置:

A. 抵触查看:

a) 所装置的设备、采诵宁是否在体系发动前的自检进程中辨认到,或能由操作体系辨认到(非即插即用识备在外)。假如不能辨认,应查看BIOS设置及设备自身,包含跳线及相应的插槽或端口;

查看新装置的设备与原体系中的设备是否有抵触;经过改动驱动的装置次序、去除原体系中的相应采诵宁或设备、替换插槽,看毛病是否消除。假如不能消除,则为不兼容;

c) 加装的设备是否与现有体系的技能规范或物理规范匹配;一哥优购

d) 查看当时体系中的一些设置(主要是.ini文件中的设置)是否与所装置的采诵宁或设备驱动有不匹配的当地;

B. 驱动程序查看:所装置的设备驱动是否为适宜的版别(即,纷歧定是最新的);

C. 硬件查看:

a) 所装置的采诵宁或设备是否自身就有毛病;

查看原体系中的采诵宁是否有不良的现象(如插槽损坏、供电才能缺乏等)。

五、本类毛病的判别流程

见附录一之(五)。

六、事例

事例一:

问题描绘:用户报修天禧6620机器,在装置98进程中,提示剩下三分钟时。Hwinfo报错,无法正常装置。

处理计划:工程师上门后,经过检测,的确存在用户反响的问题。然后测验将装置文件拷贝到硬盘上装置和换一张装置盘装置,毛病仍旧。接着查看BIOS发现,体系日期是2075年。将日期改回后,毛病扫除。问题虽小,影响却大。在此,提示各位同仁,干事要细心,不要疏忽每个细节。

事例二:

问题描绘:逐日2000机器,一次忽然死机,不能发动,重装体系能成功,但在设备管理里有许多问号,如打印口,COM口等都没有驱动。

处理计划:在站内又重装体系,驱动主板不能处理问题,看来只要替换主机才行了。翻开机箱,发现有许多尘埃,取出主板,进行大扫除,抱着试一试的心里,重装全部OK。

事例三:

问题描绘:一用户奔月4000机器/PIII 1G,他是单位技能员,说此机不能重装体系,每次重装都死机,要求上门修补。

处理计划:抵达用户处,发现重装到检测硬件时无反响,翻开机器进行查看时,发现CPU电扇不是联想。客户说这是刚从市场上拿来的,新的,应没有问题。顺次代替硬盘与内存没有用,经用户赞同带回站内烤机,再换下主板与CPU仍是不可,后经屡次重试发现每次死时刻越来越短,置疑仍是CPU电扇有问题。换其它联想机器上的电扇竟处理鲜血与美酒问题。引起毛病原因是客户的CPU电扇转速不行,引起温度过高死机第六章 操作与运用类毛病

一、界说举例

这类毛病主要是指发动结束后到关机前所发作的运用方面及体系方面的毛病。

二、或许的毛病现象

1、 休眠后无法正常唤醒;

2、 体系运转中呈现蓝屏、死机、非法操作等毛病现象;

3、 体系运转速度慢;

4、 运转某运用程序,导致硬件功用失效;

5、 游戏无法正常运转;

6、 运用程序不能正常运用。

三、或许触及的采诵宁

主板、CPU、内存、电源、磁盘、键盘清和润夏、接插的板卡等

四、判别关键/次序

1、 修补前的预备

1) 洁净的可用硬盘;

2) 杀毒软件;

3) 尽或许新的驱动程序、若干版别的BIOS;

4) 磁盘衔接的数据线等。

2、 环境查看

1) 市电及衔接查看:

A. 查看市电是否正常,衔接张采媚是否牵悲伤;是否有接地;

B. 设备间的衔接线是否接错或漏接。

2) 周边及外观查看:

A. 查看与主机衔接的其他外设作业是否正常;

B. 驱动器作业时是否有异响,CPU电扇的转速是否过慢或不稳定;

C. 调查机箱内尘埃是否太多,而导致各插接件间接触不良。先除尘后可用橡皮等擦洗金手指,去除氧化层或尘埃。然后从头插上;

D. 调查体系是否有异味,元器件的温升是否过高或过快。

3) 显现与设置查看:

A. 具体记载报错信息,判别或许形成毛病的部位;

B. 留意CMOS中关于硬盘、体系时刻、CPU温度的设置,留意在自检时显现的硬件信息和机器装备是否相符;

C. 细心阅览软件的运用指南,留意软件运转的环境要求。

4) 充沛与用户交流:

A. 了解用户的运用状况;

B. 出毛病前的现象;

C. 做过什么操作脚心吧才呈现现在的毛病。

依据以上了解的状况,来初步判别或许的毛病原因。

3、 毛病判别关键

1) 查看是否因为用户误操作引起

A. 机器呈现死机、蓝屏或无故重启时,首要要悲伤虑到用户的操作是否契合操作规范和要求,要细心问询、调查用户的操作办法是否契合常理,并由工程师用正确的办法操作、运用用户的机器,查看是否呈现用户所报修的毛病地中海,电脑修补(看完后就能够开一家自己的电脑修补店!)(四),相册。若不呈现,则可认为是用户操作不妥引起的,由工程师向用户解说并演示正确的操作办法。

B. 若经过上述操作毛病仍然存在,可用体系文件查看器查看用户的机器体系是否有丢掉的DLL文件,并测验康复。

C. 留意调查用户的机器在死机、蓝屏或无故重启时有没有规则,并找出或许引起机器毛病的原因(如机器在运转某一程序时或机器开机在必定时刻内死机)。

D. 经过与另一台软硬件相同且无毛病的机器进行比较,查看毛病机的文件巨细是否相同或相差不大,主程序的版别是否共同。

2) 查看是否因为病毒或防病毒程序引起毛病

A. 查看用户的机器是否被病毒感染,运用杀毒软件杀毒;

B. 查看用户是否装置了两个或两个以上的防毒软件,主张用户运用其间一个,并卸载其他的防毒软件;

C. 查看是否有木马程序,用最新版的杀毒程序能够查出木马程序。能够经过装置补丁来补偿程序中的安全漏洞,或许装置防火墙。

3) 查看是否因为操作体系问题引起毛病

A. 查看硬盘是否有满足的剩下空间,并查看天不藏奸演员表临时文件是否太多。收拾硬盘空间,删去不需求的文件;

B. 关于系savebt统文件损坏或丢掉,能够运用体系文件查看器进行查看和修正;

C. 查看操作体系是否装置了适宜的体系补丁(关于Winnt可在发动时调查service pack的版别,引荐运用SP6;Win2k和Winxp能够在体系特点中查看,Win2k引荐运用SP3,Winxp引荐运用SP1。);

D. 查看DirectX驱动是否正常,晋级DirectX的版别;

E. 查看是否正确装置了设备的驱动程序,而且驱动的版别是否适宜。查看驱动装置的次序是否正确(例如:首要装置主板驱动)。

4) 查看是否由软件抵触、兼容引起毛病

A. 查看用户运用软件的运转环境是否与现有的操作体系(NT/98/2K/XP)相兼容,可经过查看软件阐明书或到运用软件网页上查找相关材料,并查看网页上有没有关于此软件的晋级程序或补丁可装置。

B. 可用使命管理器调查毛病机器的后台是否有不正常的程序在运转,并测验封闭程序只保存最根本的后台程序。

C. 留意查看毛病机内是否有共用的DLL文件,可经过改动装置次序或装置目录来处理问题。

5) 查看硬件设置是否不正确

A. 首要,查看CMOS设置是否正确,可康复默认值;

B. 在设备管理器中查看硬件是否正常,中止是否有抵触,如有抵触,调整体系资源(关于某些硬件,要阅览阐明书,依照阐明正确设置硬件);

C. 在设备管理器中将硬件驱动删去,从头装置驱动程序(最好装置版别正确的驱动程序),查看硬件驱动是否康复正常;

D. 运转硬件检测程序,如AMI等检测硬件是否有毛病;

E. 在软件最小体系状况下, 从头更新硬件驱动,调查毛病是否消失。

6) 查看是否为兼容问题亚洲塑化质料实时报价

A. 遇到兼容性问题时,应查看硬件的规范和规范(如一起运用多条内存时查看正确的办法操作、运用用户的机器,查看是否呈现用户所报修的毛病。若不呈现,则可认为是用户操作不妥引起的,由工程师向用户解说并演示正确的操作办法。

B. 若经过上述操作毛病仍然存在,可用体系文件查看器查看用户的机器体系是否有丢掉的DLL文件,并测验康复。

C. 留意观人狗交察用户的机器在死机、蓝屏或无故重启时有没有规则,并找出或许引起机器毛病的原因(如机器在运转某一程序时或机器开机在必定时刻内死机)。

D. 经过与另一台软硬件相同且无毛病的机器进行比较,查看毛病机的文件巨细19座校车多少万元钱是否相同或相差不大,主程序的版地中海,电脑修补(看完后就能够开一家自己的电脑修补店!)(四),相册本是否共同。

2) 查看是否因为病毒或防病毒程序引起毛病

A. 查看用户的机器是否被病毒感染,运用杀毒软件杀毒;

B. 查看用户是否装置了地中海,电脑修补(看完后就能够开一家自己的电脑修补店!)(四),相册两个或两个以上的防毒软件,主张用户运用其间一个,并卸载其他的防毒软件;

C. 查看是否有木马程序,用最新版的杀毒程序能够查出木马程序。能够经过装置补丁来补偿程序中的安全漏洞地中海,电脑修补(看完后就能够开一家自己的电脑修补店!)(四),相册,或许装置防火墙。

3) 查看是否因为操作体系问题引起毛病

A. 查看硬盘是否有满足的剩下空间,并查看临时文件是否太多。收拾硬盘空间,删去不需求的文件;

B. 关于体系文件损坏或丢掉,能够运用体系文件查看器进行检意梵尼查和修正;

C. 查看操作体系是否装置了适宜的体系补丁(关于Winnt可在发动时调查service pack的版别,引荐运用SP6;Win2k和Winxp能够在体系特点中查看,Win2k引荐运用SP3,Winxp引荐运用SP1。);

D. 查看DirectX驱动是否正常,晋级DirectX的版别;

E. 查看是否正确装置了设备的驱动程序,而且驱动的版别是否适宜。查看驱动装置的次序是否正确(例如:首要装置主板驱动)。

4) 查看是否由软件抵触、兼容引起毛病

A. 查看用户运用软件的运转环境是否与现有的操作体系(NT/98/2K/XP)相兼容,可经过查看软件阐明书或到运用软件网页上查找相关机关枪女人头材料,并查看网页上有没有关于此软件的晋级程序或补丁可装置。

B. 可用使命管理器调查毛病机器的后台是否有不正常的程序在运转,并测验封闭程序只保存最根本的后台程序。

C. 留意查看毛病机内是否有共用的DLL文件,可经过改动装置次序或装置目录来处理问题。

5) 查看硬件设置是否不正确

A. 首要,查看CMOS设置是否正确,可康复默认值;

B. 在设备管理器中查看硬件是否正常,中止是否有抵触,如有抵触,调整体系资源(关于某些硬件,要阅览阐明书,依照阐明正确设置硬件);

C. 在设备管理器中将硬件驱动删去,从头装置驱动程序(最好装置版别正确的驱动程序),查看硬件驱动是否康复正常;

D. 运转硬件检测程序,如AMI等检测硬件是否有毛病;

E. 在软件最小体系状况下, 从头更新硬件驱动,调查毛病是否消失。

6) 查看是否为兼容问题

A. 遇到兼容性问题时,应查看硬件的规范和规范(如一起运用多条内存时查看内存是否为同一厂家、同一规范、同一容量、内存颗粒同一批次),是否答应在一起运用。

B. 阅览阐明书或到网页上查找相关材料,查看用户的硬件正常运用所需的软件要求,现在的软件环境是否契合要求,软硬件之间是否相互支撑。

C. 在设备管理器中查看用户的体系资源是否有抵触,如有抵触,手动调整体系源。

D. 在设备管理器中查看用户机器的硬件的驱动是否装置正确,更新适宜版别的设备驱动(如某些显卡用WIN2000或WINXP自带的公版驱动,会形成某些大型3D游戏无法运转);

E. 查看修补BOM,去除非联想的硬件,查看体系是否可正常作业,如可正常作业,主张用户替换自行增加的硬件或查找硬件相关材料进行处理。

7) 查看是否因为网络毛病引起

A. 碰到机器衔接在网sw130络上,呈现死机、运转慢、蓝屏等毛病时,应首要封闭网络,与网络环境阻隔,调查毛病是否消失,如毛病消失,则为网络问题引起毛病。

B. 确为网络问题引起的毛病,其判别与处理过程参悲伤网络部分。

8) 查看是否因为硬件功能欠安或损坏引起

A. 运用相应的硬件检测程序,查看硬件是否有毛病,假如有,运用替换法扫除相应的硬件;

B. 用替换法查看检测程序无法判别的硬件毛病。