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  11月12日零点,2019天猫双十一落下帷幕,双11总成交额终究定格2684亿元,咱们不得不感叹我国消费集体的能量。

  当然,在热情汹涌地抢购完之后,收包裹、拆包裹成为了顾客最为等待的一刻,可是,希望越大绝望就越大,在“双11”完毕的一周后,跟着一个个快递包裹的连续寄达,顾客的投诉也接连不断。其间,欧莱雅、宝洁等大品牌遭受的投诉引发了网友热议。

 

  欧莱雅旗下品牌预售坑粉一再遭投诉

  近来,微博上一则#修丽可预售坑粉#的论题引起了咱们的注重,到11月21日下午16时,该论题阅览量现已超越920万次。

  或许有人会问,修丽可是什么品牌?

  金妹儿了解到,修丽可是隶归于欧莱雅公司旗下的品牌,其“紫米精华”、“B5精华”、“CF抗氧精华”等产品早已成为护肤界的网红产品,还被不少明星安利过,当然,修丽可也因其价格的贵重,一向被称作“吃土也要入的精华系列产品”

  例如,其“紫米精华”的官方价格在980元/30ml,“CE复合精华”的官方价格在为1490元/30ml,比照全网更为火爆的资生堂红腰子精华860元/50ml、兰蔻小黑瓶精华760元/30ml的官方价格,修丽可简直算得上是精华中的“轻奢品”了。

  那么,为何这样一个高端品牌在“双11”后一再被投诉呢?

  相同也抢购了修丽可产品的成都冷女士告知《金融出资报》记者:顾客不满的原因首要包含:商家疑似虚伪宣扬,套路出售;客服情绪不置可否、品牌方“店大欺客”等问题。

  据冷女士反映:

  “天猫双十一在10月21日开端做预售活动,修丽可官方旗舰店宣扬预售将是本年双十一最贱价,赠送最多赠品,当天紫米精华30ml装就有几万人下单,但一旦付出定金,预付的定金将不行交还。但到了双十一当天,在直播间,修丽可开端售卖另一个买赠产品套餐色修精华时,限时促销价850元可取得30ml+30ml的色修精华+45ml的紫米精华!”

  也便是说,直播促销的赠品紫米精华的容量现已到达预售客户正价购买产品所得的四分之三,预付定金的顾客“丢失”大概在七百八十元左右,价差份额高达84.2%。相当于用950元购买了另一贱价产品的赠品不说,多花了100元还少了60ml的精华。

  “‘双11’当天早上11点我就收到快递了,后来才发现自己上当了!付了定金不买就等于丢失100元定金,买却又很亏,这不便是商家套路,让咱们顾客进退维谷吗?”冷女士还提到,“差不多的产品却在同一天呈现不同活动,而其时客服的解说也不置可否,把锋芒指向直播间,事实上,咱们很感谢有直播间才让咱们看清了店家的‘实在面貌’,知道了价差,可是品牌方便是欠咱们一个解说。”

“双11”当天不同的宣扬页面

  据悉,冷女士等顾客现已组建了一个维权的微信群,里边简直都是在“双11”时在欧莱雅旗舰店购买东西发现“被坑”的顾客们。

  到现在,《金融出资报》记者了解到,修丽可方面只是经过某大V表明正在跟进相关投诉,而欧莱雅方面则表明现在正在交流,本周会有阐明。

图片来历于微博网友反映

  “商家许诺顾客购物满意条件有赠品是一种附条件的合同,违背许诺归于违约。预价格格贵、修正页面价格归于消费诈骗,假如依据证明商家诈骗顾客,商家需求双倍补偿。”业界律师表明。

 

  多品牌“双11”均遭投诉“定金不退”或遭处分

  事实上,金妹儿了解到,除了修丽可之外,欧莱雅旗下的“羽西”、“兰蔻”等多个品牌也在一再被投诉。

  此外,相同因为赠品遭到投诉的还有雅诗兰黛雪花秀等品牌。在黑猫投诉途径,有顾客表明,欧莱雅“双11”产品预售比当天价格更贵;雅诗兰黛则存在掉包赠品的行为;天然堂、雪花秀等品牌许诺赠品未送、价格不一致。

  别的,还有部分顾客在12315网站投诉宝洁称,该品牌液体卫生巾“双11”活动许诺“预付购买2套到手11套”,但实践到手只要8套,涉嫌虚伪宣扬;有顾客还称,其购买的联合利华旗下品牌清扬王者荣耀礼盒,商家许诺前2万名顾客赠送礼盒,赠品却是空盒子。

  “还有‘谜一样的到手价’!预售的价格和实践付的价格底子就不知道怎样算出来,算来算去都感觉自己是不是被店家耍了?”成都的刘女士告知《金融出资报》记者,自己购买的某款欧莱雅精华,预售显现经过运用购物补贴等等到手价284元,可是最终自己实践却付了319元。

  网经社电子商务研究中心近来发布的《2019年“双11”网购消费投诉与体会陈述》(以下简称《陈述》)显现,全国网络消费前十大热门投诉问题依次为:

  退款问题(21.21%)、产品质量(11.81%)、发货问题(10.55%)、虚伪促销(7.94%)、网络诈骗(7.63%)、霸王条款(7%)、售后服务(5.64%)、订单问题(5.43%)、退换货难(4.18%)、网络售假(3.87%)。

  需求留意的是,在2015年发布的《网络产品和服务会集促销活动办理暂行规则》中,曾清晰“网络会集促销组织者不得选用格局条款设置订金不退等扫除或许约束顾客权力、减轻或许革除运营者职责、加剧顾客职责等对顾客不公平、不合理的规则”。

  在有关人士看来,将订金改为定金、提出此定金非彼订金不予交还的条款,归于商家打擦边球,“定金不退”仍属霸王条款。“在实践中,若商家假如规则‘定金不退’的条款,将或许遭受行政处分。”

  此外,金妹儿了解到,产品质量是电商大促期间顾客投诉最多的问题之一。

  网经社电子商务研究中心法令权益部助理分析师蒙慧欣表明:

  因为电商卖家多、产品品类多、途径来历冗杂,特别产品质量管控较难情况下,不少商家趁火打劫,给产品质量降层次,呈现产品质量和服务良莠不齐的现象。

  另一方面,顾客越来越寻求网购的“性价比”,单一的价格优势现已不能满意顾客的需求,商家只要在注重质量的前提下具有价格优势,才能在剧烈的市场竞争中取得安身之本。

  整体来看,“双11”期间,网购投诉触及金额在100-500元的最多,占比25.29%;其次分别是1000-5000元与0-100元,占比分别为21.94%、19.02%。

  “不论金额巨细,主张顾客都应该经过各个途径活跃、合法维权,不只能让顾客权益遭到更好的维护,也能对商家起到有用的监督效果,催促企业合法合规运营。”蒙慧欣指出。

(文章来历:金融出资报)

(职责编辑:DF142)

作者:admin 分类:最近大事件 浏览:285 评论:0