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原标题:展开业务技术训练 提高优质服务质量

   为进一步提高供电所经营厅服务人员的归纳技术和服务质量,规范服务行为,促进行风建造,提高客户满意度,近期,国网霍林郭勒市供电公司对供电所窗口人员展开了为期5天的业务训练。此次训练环绕窗口服务规范、服务礼仪、规范化服务流程、窗口服务技巧等多个方面临窗口服务人员进行系统化训练。

  本次训练选用理论与实践相结合的方法,学习了《供电服务手册——根本礼仪篇》《供电经营窗口服务行为规范化辅导清单》等内容。经过罗列日常服务进程中存在的不规范行为,仔细对照本身是否存在类似问题。一起展开小组讨论和互动式教育,让职工知晓“服务好他人等于服务好自己”“遵守办理等于对自己担任”的道理,然后清晰把握严厉作业规范和办理严厉要求的现实意义。

(责任编辑:DF515)

作者:admin 分类:新闻世界 浏览:149 评论:0